Teamleitung IT Client & User Support (w/m/d)
Über den Job
-
Online seit
25. Februar 2026
-
Online bis
25. Februar 2026
-
Standort
Wien
-
Gehalt
ab: 75.000€/Jahr
Beschreibung
Die IT von Helvetia steht für moderne Technologien, hohe Servicequalität und kontinuierliche Weiterentwicklung. Für die Führung unseres 1st-Level-Support-Teams suchen wir eine Persönlichkeit, die Technikverständnis, Organisationstalent und Leadership verbindet. Als Teamleitung gestaltest du die Zukunft unsers IT Client & User Supports und führst ein motiviertes Team in einem modernen Umfeld. – &Los.
Deine Verantwortung
- Führung & Entwicklung des Teams:Du bist für die (Re)-Organisation des Teams, die fachliche und disziplinäre Führung, Entwicklung und den Wissenstransfer verantwortlich.
- Operative Steuerung:Du unterstützt hands-on im Daily-Business und priorisierst eingehende User-Anfragen, koordinierst deren Bearbeitung und stellst die reibungslose Übergabe an den 2nd Level sicher.
- Qualitätssicherung:Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs, Bearbeitungsstände und entwickelst Prozesse weiter.
- Service Management:Du stellst sicher, dass alle Informationen vollständig dokumentiert werden und die internen IT-Systeme optimal unterstützt werden.
- Technische Verantwortung:Du behältst mit deinem Team den IMAC-Prozess aller Devices im Griff.
- Knowledge-Management:Du verantwortest den Ausbau unserer Knowledge Base und etablierst Standards für effiziente Lösungen für die Anfragen unserer internen Kunden.
- Kontinuierliche Verbesserung:Du optimierst Abläufe, erkennst Engpässe frühzeitig und treibst Verbesserungsinitiativen voran.
Deine Qualifikation
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachschule, HTL, Studium).
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bereits mit Führungsverantwortung oder Teamkoordination.
- Du bringst ausgeprägte Führungsqualitäten mit und verstehst es, dein Team zu motivieren, zu stärken und erfolgreich durch Veränderungen zu begleiten.
- Sehr gute Kenntnisse in MS365, Copilot, Atlassian Confluence, ServiceNow Incident Management, sowie Offenheit für neue interne Anwendungen und kontinuierliches Lernen.
- Grundkenntnisse in DNS, IAM, heterogenen Netzwerken.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturiertes Arbeiten und hohe Eigeninitiative.
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren, klare Entscheidungen zu treffen und Qualität nachhaltig zu sichern.
Interessiert an diesem Job?
0 Noch Tage bis zur Bewerbung
